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足球投注平台:顾客问:这衣服是否褪色.缩水或起球?导购怎么应答?

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交警工作要忍受风吹日晒,早出晚归,也常常不被人所理解。李白自喻为谢脁,杜甫却认为他更像庾信和鲍照。

外围体育投注   手机版   2018-10-10

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导语: 门店销售过程中我们常常会遇到顾客的各种问题,而对于服装店导购而言,遇到最多的就是顾客问:这衣服是否褪色、缩水或起球?因为顾客对服装质量的要求很高,所以如果导购如果没有应对好,很可能就失去了单子。那么面对这样的问题,导购应该如何应对呢?今天小编就来讲几点关键。

门店销售过程中我们常常会遇到顾客的各种问题,而对于服装店导购而言,遇到最多的就是顾客问:这衣服是否褪色、缩水或起球?因为顾客对服装质量的要求很高,所以如果导购如果没有应对好,很可能就失去了单子。那么面对这样的问题,导购应该如何应对呢?今天小编就来讲几点关键。

顾客问:这衣服是否褪色.缩水或起球?导购怎么应答?(图1)

  一、错误应对

  1. 我们这款面料从来不会出现这种情况。

  2. 纯棉的很正常,难免都有点。

  3. 您洗的时候稍微注意一点,应该不会出现这种情况。

  4. 您保养和洗涤的时候要注意……(详细介绍保养)

  二、问题诊断

  1. “我们这款面料从来不会出现这种情况”

  这种回答除非对面料有100%的把握(事实上纯棉的衣服几乎没人敢这么保证),否则导购就是在为自己日后制造麻烦。

  2. “纯棉的很正常,难免都有点”

  这么说让顾客感觉自己很白痴,也会降低顾客的购买欲望。

  3. “您洗的时候稍微注意一点,应该不会出现这种情况”

  这种说法缺乏足够的自信,语言模糊,容易使顾客对衣服及导购产生不信任感。

  4. “您保养和洗涤的时候要注意……”

  非常详细地向顾客介绍洗、晒、穿时的注意事项会让顾客感觉穿纯棉的衣服过于麻烦,尤其是男性顾客,所以这种方法也会降低销售业绩。

顾客问:这衣服是否褪色.缩水或起球?导购怎么应答?(图2)

  三、导购策略

  所有服装从业人员都很关心如何处理衣服褪色、缩水及起球、变形等问题,可以说,我们导购每天都会遇到这些问题,如何有效解决此类问题呢?我认为可以从以下四方面入手:

  1. 认同加赞美:任何人都喜欢听好话,即使是“上帝”,也喜欢有人赞美。

  2. 给信心不给承诺:提供足够确凿的事实证据,用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心,但不要明确告诉他到底是否会褪色以免断了自己的后路。

  3. 弱化问题并转移矛盾:导购要学会扬长避短、避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相对不利,所以导购应该简单带过该类问题,并迅速将焦点转移到其他话题,比如衣服是否适合、衣着效果和试衣事宜等。

  4. 抓住时机做介绍:当对方确定要购买这件衣服并缴款后,导购再用给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率并且顾客也会更加感动,但是在顾客还没有决定购买前根本没有必要告诉他衣服的保养知识。

  四、语言模板

  导购:王姐,您说得对,一般的纯棉面料确实存在这种情况。不过王姐,我可以负责任地告诉您,这衣服我少说也卖了100多件,到现在为止,还没有出现您所说的这种情况!所以这个问题您大可放心好了。这样吧,王姐,您先试一下吧……

  导购:王姐,您这个问题问得非常好,您说的这种情况有的纯棉衣服确实也存在。不过这关键还要看您怎么穿以及在什么场合穿,请问您……(注:询问转移顾客思维)

  导购:哦,王姐,如果这样,我建议您可以买纯棉衣服,因为……并且我们衣服做了固色工艺处理,只要您正常穿,这个问题几乎不会发生,您大可放心好了,这样吧,王姐,您先试一下吧,看看效果如何,来,这边请!

  导购:(注:顾客购买后再简单强调保养)王姐,像这种高档衣服保养也很重要,您洗时注意……晾晒时注意……穿时不要……

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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